Cómo encontrar y formar personal para mudanzas
El cliente juzga a la empresa por las personas que entran en su casa. Encontrar personal fiable, formarlo rápido y mantenerlo informado importa tanto como tener los vehículos adecuados.
1. Roles claros antes de contratar
Saber a quién necesitas facilita encontrarlo y formarlo.
- Operarios y embaladores para cargar y proteger los bienes
- Conductores con el permiso adecuado para tus vehículos
- Jefes de equipo que dirigen el trabajo y hablan con el cliente
- Montadores de muebles y cocinas
- Oficina para presupuestos, planificación y facturas
2. Dónde buscar
Las recomendaciones del personal que ya trabaja bien suelen ser la mejor fuente. Añade anuncios locales, escuelas de formación profesional y colaboradores de temporada a los que llamas cada año. Antes de la temporada alta, empieza a buscar con semanas de antelación.
3. Formación en el trabajo
La forma más rápida de formar a un nuevo operario es ponerlo en un equipo con uno experimentado. Prepara una lista breve de estándares: proteger suelos y puertas, embalar objetos frágiles, levantar con seguridad, tratar con el cliente. Las normas de seguridad laboral y de contratación cambian según el país: consulta las locales.
4. La información adecuada para cada persona
Un jefe de equipo necesita direcciones, pisos, accesos y notas del cliente antes de salir. Un conductor no necesita los precios. Dar a cada uno solo lo que necesita reduce errores y protege los datos de los clientes.
5. Comunicación durante el trabajo
Las llamadas y los grupos de mensajes dispersos pierden información. Las preguntas del equipo y las respuestas de la oficina deberían quedar ligadas al pedido, para que quien retome el trabajo lo encuentre todo.
En MovesFlow propietarios, managers, oficina y conductores tienen el acceso que necesita su rol, el chat del equipo está ligado a los pedidos y la app está disponible en 5 idiomas (italiano, inglés, rumano, ruso, alemán), útil para equipos multilingües.