Como encontrar e formar pessoal para mudanças
O cliente avalia a empresa pelas pessoas que entram em sua casa. Encontrar pessoal fiável, formá-lo depressa e mantê-lo informado conta tanto como ter os veículos certos.
1. Funções claras antes de contratar
Saber de quem precisa torna mais fácil encontrá-lo e formá-lo.
- Carregadores e embaladores para carregar e proteger os bens
- Motoristas com a carta certa para os seus veículos
- Chefes de equipa que conduzem o trabalho e falam com o cliente
- Montadores de móveis e cozinhas
- Escritório para orçamentos, planeamento e faturas
2. Onde procurar
As recomendações de quem já trabalha bem são muitas vezes a melhor fonte. Junte anúncios locais, escolas profissionais e colaboradores sazonais que chama todos os anos. Antes da época alta, comece a procurar com semanas de antecedência.
3. Formação no terreno
A forma mais rápida de formar um novo carregador é pô-lo numa equipa com alguém experiente. Prepare uma lista curta de padrões: proteger pisos e portas, embalar objetos frágeis, levantar em segurança, comportar-se com o cliente. As regras de segurança no trabalho e de emprego variam de país para país: confirme as locais.
4. A informação certa para cada pessoa
Um chefe de equipa precisa de moradas, andares, acessos e notas do cliente antes de sair. Um motorista não precisa dos preços. Dar a cada um só o que precisa reduz erros e protege os dados dos clientes.
5. Comunicação durante o trabalho
Chamadas e grupos de mensagens dispersos perdem informação. As perguntas da equipa e as respostas do escritório devem ficar ligadas à encomenda, para que quem retome o trabalho encontre tudo.
No MovesFlow proprietários, gestores, escritório e motoristas têm o acesso de que a sua função precisa, o chat da equipa está ligado às encomendas e a app está disponível em 5 línguas (italiano, inglês, romeno, russo, alemão), útil para equipas multilingues.