Cum găsești și instruiești personal pentru mutări
Clientul judecă firma după oamenii care îi intră în casă. Să găsești personal de încredere, să îl instruiești repede și să îl ții informat contează la fel de mult ca mașinile potrivite.
1. Roluri clare înainte de angajare
Când știi de cine ai nevoie, îi găsești și îi instruiești mai ușor.
- Hamali și ambalatori pentru încărcare și protejarea bunurilor
- Șoferi cu permisul potrivit pentru mașinile tale
- Șefi de echipă care conduc lucrarea și vorbesc cu clientul
- Montatori pentru mobilă și bucătării
- Birou pentru oferte, planificare și facturi
2. Unde să cauți
Recomandările angajaților care lucrează bine sunt adesea cea mai bună sursă. Adaugă anunțuri locale, școli profesionale și colaboratori sezonieri pe care îi rechemi în fiecare an. Înainte de sezonul aglomerat, începe căutarea cu săptămâni înainte.
3. Instruire la locul de muncă
Cel mai rapid mod de a instrui un hamal nou este să îl pui în echipă cu unul experimentat. Pregătește o listă scurtă de standarde: protejarea podelelor și ușilor, ambalarea obiectelor fragile, ridicarea în siguranță, comportamentul cu clientul. Regulile de securitate a muncii și de angajare diferă de la țară la țară: verifică-le pe cele locale.
4. Informația potrivită pentru fiecare
Șeful de echipă trebuie să știe adresele, etajele, accesul și notele clientului înainte de plecare. Șoferul nu are nevoie de prețuri. Să dai fiecăruia doar ce îi trebuie reduce greșelile și protejează datele clienților.
5. Comunicarea în timpul lucrării
Apelurile și grupurile de mesaje împrăștiate pierd informații. Întrebările echipei și răspunsurile biroului ar trebui să rămână legate de comandă, ca oricine preia lucrarea să găsească totul.
În MovesFlow proprietarii, managerii, biroul și șoferii au accesul de care are nevoie rolul lor, chatul echipei e legat de comenzi, iar aplicația e disponibilă în 5 limbi (italiană, engleză, română, rusă, germană), util pentru echipe multilingve.