Checklist de mutare pe care să o trimiți clienților
Un client pregătit economisește ore echipei. O listă clară trimisă după confirmarea comenzii reduce așteptările, obiectele uitate și apelurile de ultim moment.
1. Cu câteva săptămâni înainte
Cere mai întâi lucrurile care durează.
- Ce se mută, se vinde, se dăruiește sau se aruncă
- Obiecte grele, fragile sau de valoare
- Acces, lift și parcare la ambele locuințe
- Anunțarea administratorului, dacă e nevoie
- Schimbarea adresei și a utilităților
2. Cu o săptămână înainte
Roagă clientul să confirme că inventarul și serviciile din ofertă sunt încă valabile: un dulap în plus sau alt etaj schimbă timpul și echipa. Dacă clientul ambalează singur, amintește-i să eticheteze cutiile cu camera și conținutul.
3. Cu o zi înainte
- Golirea și dezghețarea frigiderului
- Demontarea a ce clientul a spus că demontează singur
- Actele, cheile, medicamentele și obiectele de valoare puse deoparte, de luat cu el
- Holuri și treceri libere
4. În ziua mutării
Cineva trebuie să fie prezent la început și la sfârșit, ca să arate ce unde merge și să verifice lucrarea. La predare clientul verifică și semnează; eventualele daune se semnalează imediat, cu poze.
5. Cum o trimiți
Adaptează lista la serviciile tale, trimite-o odată cu confirmarea comenzii și reamintește-o cu câteva zile înainte. Cu cât e mai scurtă și concretă, cu atât e mai citită.
În MovesFlow clienții trimit cereri, revizuiesc și semnează ofertele, urmăresc comanda și plătesc facturile din propriul cont, așa că găsesc într-un singur loc ce s-a stabilit.