Checklist del trasloco da inviare ai tuoi clienti
Un cliente preparato fa risparmiare ore alla squadra. Inviare una checklist chiara dopo la conferma dell'ordine riduce attese, oggetti dimenticati e telefonate dell'ultimo minuto.
1. Qualche settimana prima
Le cose che richiedono tempo vanno chieste per prime.
- Decidere cosa portare, vendere, regalare o buttare
- Segnalare oggetti pesanti, fragili o di valore
- Verificare accessi, ascensore e parcheggio in entrambe le case
- Avvisare amministratore o portineria, se serve
- Organizzare il cambio di indirizzo e delle utenze
2. La settimana prima
Chiedi al cliente di confermare che inventario e servizi dell'offerta sono ancora giusti: un armadio in più o un piano diverso cambiano tempi e squadra. Se il cliente imballa da solo, ricorda di etichettare gli scatoloni con stanza e contenuto.
3. Il giorno prima
- Svuotare e sbrinare il frigorifero
- Smontare ciò che il cliente ha detto di smontare da solo
- Mettere da parte documenti, chiavi, farmaci e oggetti di valore da portare con sé
- Liberare passaggi e corridoi
4. Il giorno del trasloco
Una persona deve essere presente all'inizio e alla fine, per indicare cosa va dove e controllare il lavoro. Alla consegna, il cliente verifica e firma; eventuali danni vanno segnalati subito, con foto.
5. Come inviarla
Adatta la checklist ai tuoi servizi e inviala con la conferma dell'ordine, poi ricordala qualche giorno prima. Più è breve e concreta, più viene letta.
In MovesFlow i clienti inviano richieste, rivedono e firmano le offerte, seguono l'ordine e pagano le fatture dal proprio account, così trovano in un unico posto ciò che hanno concordato.