Чек-лист переезда, который стоит отправить клиентам
Подготовленный клиент экономит бригаде часы. Понятный чек-лист после подтверждения заказа сокращает ожидание, забытые вещи и звонки в последний момент.
1. За несколько недель
Сначала просите то, что требует времени.
- Решить, что перевезти, продать, отдать или выбросить
- Указать тяжелые, хрупкие и ценные вещи
- Проверить доступ, лифт и парковку по обоим адресам
- Предупредить управляющую компанию или консьержа, если нужно
- Организовать смену адреса и коммунальных услуг
2. За неделю
Попросите клиента подтвердить, что опись и услуги в смете все еще верны: лишний шкаф или другой этаж меняют время и состав бригады. Если клиент упаковывает сам, напомните подписать коробки: комната и содержимое.
3. Накануне
- Освободить и разморозить холодильник
- Разобрать то, что клиент обещал разобрать сам
- Отложить документы, ключи, лекарства и ценности, чтобы везти их с собой
- Освободить коридоры и проходы
4. В день переезда
Кто-то должен быть на месте в начале и в конце, чтобы показать, что куда ставить, и проверить работу. При сдаче клиент проверяет и подписывает; о повреждениях нужно сообщать сразу, с фото.
5. Как отправлять
Адаптируйте чек-лист под свои услуги, отправьте его вместе с подтверждением заказа и напомните за несколько дней. Чем он короче и конкретнее, тем чаще его читают.
В MovesFlow клиенты отправляют заявки, просматривают и подписывают сметы, следят за заказом и оплачивают счета в своем аккаунте, поэтому все договоренности в одном месте.