Checklist de mudança para enviar aos seus clientes
Um cliente preparado poupa horas à equipa. Enviar uma checklist clara depois de confirmar a encomenda reduz esperas, objetos esquecidos e chamadas de última hora.
1. Algumas semanas antes
Peça primeiro o que leva tempo.
- Decidir o que mudar, vender, oferecer ou deitar fora
- Indicar objetos pesados, frágeis ou de valor
- Verificar acessos, elevador e estacionamento nas duas casas
- Avisar a administração do condomínio, se for preciso
- Tratar da mudança de morada e dos contratos de serviços
2. Na semana anterior
Peça ao cliente que confirme que o inventário e os serviços do orçamento continuam certos: um roupeiro a mais ou outro andar mudam o tempo e a equipa. Se o cliente embala sozinho, lembre-o de etiquetar as caixas com a divisão e o conteúdo.
3. Na véspera
- Esvaziar e descongelar o frigorífico
- Desmontar o que o cliente disse que desmontaria
- Pôr de lado documentos, chaves, medicamentos e objetos de valor para levar consigo
- Desimpedir corredores e passagens
4. No dia da mudança
Alguém deve estar presente no início e no fim, para indicar o que vai para onde e verificar o trabalho. Na entrega o cliente confere e assina; qualquer dano é comunicado de imediato, com fotos.
5. Como enviar
Adapte a checklist aos seus serviços, envie-a com a confirmação da encomenda e relembre-a alguns dias antes. Quanto mais curta e concreta, mais é lida.
No MovesFlow os clientes enviam pedidos, revêem e assinam orçamentos, acompanham a encomenda e pagam faturas na sua própria conta, por isso têm num só sítio o que foi combinado.