Umzugscheckliste für Ihre Kunden
Ein gut vorbereiteter Kunde spart Ihrem Team Stunden. Eine klare Checkliste nach der Auftragsbestätigung verringert Wartezeiten, vergessene Dinge und Anrufe in letzter Minute.
1. Einige Wochen vorher
Fragen Sie zuerst nach dem, was Zeit braucht.
- Entscheiden, was mitkommt, verkauft, verschenkt oder entsorgt wird
- Schwere, zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände nennen
- Zugang, Aufzug und Parken an beiden Adressen prüfen
- Hausverwaltung oder Hausmeister informieren, falls nötig
- Adressänderung und Versorgerwechsel organisieren
2. Eine Woche vorher
Bitten Sie den Kunden zu bestätigen, dass Inventar und Leistungen im Angebot noch stimmen: ein Schrank mehr oder eine andere Etage ändern Zeit und Teamgröße. Packt der Kunde selbst, erinnern Sie daran, Kartons mit Raum und Inhalt zu beschriften.
3. Am Vortag
- Kühlschrank leeren und abtauen
- Abbauen, was der Kunde selbst abbauen wollte
- Dokumente, Schlüssel, Medikamente und Wertsachen zum Selbsttransport beiseitelegen
- Flure und Durchgänge freiräumen
4. Am Umzugstag
Jemand sollte zu Beginn und am Ende da sein, um zu zeigen, was wohin kommt, und die Arbeit zu prüfen. Bei der Übergabe prüft und unterschreibt der Kunde; Schäden werden sofort gemeldet, mit Fotos.
5. So verschicken Sie sie
Passen Sie die Checkliste an Ihre Leistungen an, senden Sie sie mit der Auftragsbestätigung und erinnern Sie einige Tage vorher daran. Je kürzer und konkreter, desto eher wird sie gelesen.
In MovesFlow senden Kunden Anfragen, prüfen und unterschreiben Angebote, verfolgen ihren Auftrag und bezahlen Rechnungen im eigenen Konto, so finden sie das Vereinbarte an einem Ort.