Schäden und Reklamationen beim Umzug: vorbeugen und richtig reagieren
Auch die besten Teams zerkratzen irgendwann ein Möbelstück. Entscheidend ist, wie Sie vorbeugen und wie Sie reagieren. Eine gut bearbeitete Reklamation kann sogar zu einer guten Bewertung werden.
1. Den Zustand vor dem Umzug festhalten
Fotografieren Sie bei der Besichtigung und vor dem Beladen wertvolle Möbel und notieren Sie vorhandene Kratzer oder Schäden. Datierte Fotos am Auftrag sind die Grundlage für jedes spätere Gespräch.
2. Mit Verpackung und Abläufen vorbeugen
Die meisten Schäden entstehen durch Hektik und zu wenig Schutz.
- Decken und Folie für alle Möbel, nicht nur für empfindliche
- Schutz für Türen, Ecken und Aufzüge
- Zerbrechliches in eigenen, beschrifteten Kartons
- Schwere Stücke unten laden und sichern
- Eine Person, die vor der Abfahrt kontrolliert
3. Bei der Übergabe gemeinsam prüfen
Gehen Sie am Ende mit dem Kunden durch und fragen Sie, ob alles in Ordnung ist. Ein Problem jetzt zu finden, solange das Team da ist, ist besser als eine Woche später am Telefon.
4. Schnell und klar auf eine Reklamation antworten
Antworten Sie innerhalb eines Tages, auch nur, um zu sagen, dass Sie es prüfen. Bitten Sie um Fotos des Schadens, vergleichen Sie sie mit den Fotos vor dem Umzug und sprechen Sie mit dem Team. Bieten Sie eine klare Lösung an: Reparatur, Erstattung oder, wenn der Schaden schon vorher da war, eine Erklärung mit den Fotos. Prüfen Sie vor einer Zusage, was Ihre Versicherung abdeckt und was Vertrag und Gesetz vorsehen.
5. Jede Reklamation am Auftrag führen
Fotos, Nachrichten und Entscheidungen gehören an einen Ort, damit jeder im Büro antworten kann und Sie sehen, ob sich eine Schadensart wiederholt.
In MovesFlow bleiben Fotos und Notizen der Besichtigung, Dokumente und der Team-Chat mit dem Auftrag verknüpft, und der Kunde verfolgt den Auftrag im Kundenportal.