Dommages et réclamations en déménagement : prévenir et gérer
Même les meilleures équipes finissent un jour par rayer un meuble. Ce qui compte, c'est la prévention et la réponse. Une réclamation bien gérée peut même devenir un bon avis.
1. Constater l'état avant le déménagement
Pendant la visite et avant le chargement, photographiez les meubles de valeur et notez les rayures ou dégâts existants. Des photos datées, enregistrées dans la commande, sont la base de toute discussion ultérieure.
2. Prévenir par l'emballage et des règles
La plupart des dommages viennent de la précipitation et d'une protection insuffisante.
- Couvertures et film pour tous les meubles, pas seulement les fragiles
- Protections pour portes, angles et ascenseurs
- Objets fragiles dans des cartons dédiés et signalés
- Pièces lourdes chargées en bas et arrimées
- Une personne chargée du contrôle avant le départ
3. Vérifier avec le client à la livraison
En fin de chantier, faites le tour avec le client et demandez-lui si tout va bien. Mieux vaut découvrir un problème maintenant, équipe présente, qu'une semaine plus tard au téléphone.
4. Répondre vite et clairement à une réclamation
Répondez sous un jour, même pour dire que vous vérifiez. Demandez des photos du dommage, comparez-les à celles d'avant le déménagement et parlez à l'équipe. Proposez une solution claire : réparation, indemnisation ou, si le dommage existait déjà, une explication photos à l'appui. Avant de promettre une indemnisation, vérifiez ce que couvre votre assurance et ce que prévoient le contrat et la loi.
5. Garder chaque réclamation dans la commande
Photos, messages et décisions doivent être au même endroit, pour que n'importe qui au bureau puisse répondre et que vous voyiez si un type de dommage se répète.
Dans MovesFlow, les photos et notes de la visite, les documents et le chat de l'équipe restent liés à la commande, et le client suit la commande depuis son espace client.