Danni e reclami nei traslochi: come prevenirli e gestirli
Anche le squadre migliori prima o poi graffiano un mobile. La differenza la fa come lo previeni e come rispondi. Un reclamo gestito bene può persino trasformarsi in una buona recensione.
1. Documenta lo stato prima del trasloco
Durante il sopralluogo e prima di caricare, fotografa i mobili di valore e annota graffi o danni già presenti. Le foto con data, salvate nell'ordine, sono la base di qualsiasi discussione successiva.
2. Previeni con imballaggio e procedure
La maggior parte dei danni nasce da fretta e imballaggio insufficiente.
- Coperte e film per tutti i mobili, non solo quelli delicati
- Protezioni per porte, angoli e ascensori
- Oggetti fragili imballati in scatole dedicate e segnalate
- Carico del mezzo con i pezzi pesanti in basso e bloccati
- Una persona responsabile del controllo prima della partenza
3. Verifica insieme al cliente alla consegna
Alla fine del lavoro, fai un giro con il cliente e chiedi se è tutto a posto. Se c'è un problema, è meglio scoprirlo subito, con la squadra presente, che una settimana dopo al telefono.
4. Rispondi a un reclamo in modo rapido e chiaro
Rispondi entro un giorno, anche solo per dire che stai verificando. Chiedi foto del danno, confrontale con quelle prima del trasloco e senti la squadra. Proponi una soluzione chiara: riparazione, rimborso o, se il danno era preesistente, spiega perché con le foto. Prima di promettere un rimborso, controlla cosa copre la tua assicurazione e cosa prevedono il contratto e la legge del tuo paese.
5. Tieni ogni reclamo legato all'ordine
Foto, messaggi e decisioni devono stare nello stesso posto, così chiunque in ufficio può rispondere e tu puoi capire se un tipo di danno si ripete.
In MovesFlow foto e note del sopralluogo, documenti e chat della squadra restano collegati all'ordine, e il cliente segue l'ordine dalla sua area clienti.